lunes, 20 de abril de 2009
viernes, 23 de enero de 2009
GUIA DE LECTURA CAPITULOS 1,2 Y 3
1. ¿Qué es una cadena de suministros?
La cadena de suministro son todos los componentes que incluyen los procesos para satisfacer la necesidad del cliente. Además de estos componentes, también incluye un flujo constate de información, de material y fondos entre todos los que participan del proceso.
2. ¿Cuál es el objetivo de una cadena de suministros?
El objetivo de la cadena de suministro es maximizar el valor total generado que en otras palabras es: el valor final menos los costos de fabricación.
3. Describa los enfoques:
Ciclo: el enfoque de ciclo de una cadena de suministro define con claridad los procesos que comprende y quiénes son los integrantes de cada proceso, es decir especifica las funciones y responsabilidades.
Tirón-Empuje: el enfoque tirón/empuje esta determinado por la decisión del momento de iniciar el proceso de satisfacción del cliente. Tirón; es un enfoque especulativo, es decir anticipan el proceso de satisfacción, teniendo como base unas características generales que tal vez satisfagan el objetivo.
Empuje; es un enfoque reactivo; en otras palabras el proceso inicia dando respuesta a la satisfacción del cliente, este proceso es mucho efectivo para satisfacer el objetivo.
4. ¿Cómo la estrategia de la cadena de suministros apoya o no la estrategia competitiva de una organización afectando su desempeño?
La estrategia competitiva de una compañía es el grupo de necesidades del cliente que buscamos satisfacer con nuestros productos y servicios en relación con nuestros competidores. En pocas palabras, la estrategia competitiva se encarga de velar por que todos los procesos y tareas delegadas en la cadena de suministro se cumplan a cabalidad sin darle prioridad o importancia a uno sobre todo para así lograr obtener un bien final, el cual tiene como objetivo el suplir la necesidad de las personas.
5. ¿Cómo se relaciona la cadena de valor con la cadena de suministros en una organización?
Como sabemos, la cadena de valor es el precio el cual vamos a fijar al cliente para satisfacer dicha necesidad que el cliente quiere suplir, menos el costo incurrido durante todo el proceso de realización de este bien. Esta se encuentra estrechamente relacionada con la cadena de suministros debido a que en la cadena de suministros vemos todos los procesos realizados para la realización de estos como por ejemplo costos de insumos y proveedores manos de obra y transportes etc. Ayudándonos esto a fijar los costos totales incurridos para la realización de este bien para así finalmente obtener el precio en la cadena de valor.
6. Describir en forma concreta los tres pasos para lograr alinear/sincronizar la estrategia competitiva de la organización con la estrategia de la cadena de suministros. Dar ideas principales.
La estrategia competitiva se logra sincronizar con la estrategia de la cadena de suministro gracias a tres pasos fundamentales:
ENTENDER AL CLIENTE Y LA INCERTIDUMBRE DE LA CADENA DE SUMINISTRO: la compañía para entender al cliente debe conocerlo, identificar cuáles son sus necesidades, y en que segmento del mercado se encuentran para reconocer características claves que mejoren el desempeño del proceso de satisfacción, esto contribuye a identificar qué cantidad debe producir, estimar un tiempo, igualmente que va a desarrollar y como va hacerlo, y así fijar el precio.
ENTENDER LA CAPACIDADES DE LA CADENA DE SUMINISTRO: para el siguiente paso la compañía debe reconocer de que manera hace más eficiente todo el proceso cuando se enfrenta a una demanda que es incierta, igualmente reconocer cual es su capacidad de respuesta a la hora de enfrentar una especificación concreta de lo que el cliente realmente espera.
LOGRAR EL AJUSTE ESTRATEGICO
El paso final para lograr el ajuste estratégico es que la compañía asegure, que todas las funciones de la cadena de valor apoyen la capacidad de respuesta de la cadena de suministro.
Responder preguntas 1, 2, 3, 6 de la página 43 del libro guía.
1. La estrategia competitiva de Nordstrom, podríamos caracterizarla como la venta de productos para toda la familia desde las prendas de vestir, pasando por el calzado y finalmente ofreciendo accesorios de las mejores calidades. Esto de forma más general es caracterizado como la variedad de productos que ofrece a sus clientes a precios cómodos, para lograr que este se encuentre satisfecho cuando visita sus tiendas.
Para Nordstrom es de suma importancia cumplir con tres necesidades que ellos han identificado como claves para satisfacer a sus clientes y que han mantenido por mas de 100 años y son el mejor servicio posible, la selección correcta de sus productos, la alta calidad y finalmente el precio que tratan de que sea el menor en el mercado, esto logrado obviamente manejando una correcta alineación de la cadena de suministros que les permite gozar de estos privilegios para con sus clientes.
2. Es importante destacar que la demanda que enfrenta Nordstrom es muy incierta, ya que a pesar de la variedad de productos que tienen en cada una de sus tiendas ellos esperan que satisfagan las necesidades de sus clientes. Pero es a través del excelente servicio al cliente que ellos logran darse cuenta de que es lo que necesitan de manera detallada sus clientes y acertar al momento de llevar los productos y/o artículos a sus stands en los diferentes puntos en que se encuentran sus almacenes.
3. El nivel de capacidad de respuesta que tiene Nordstrom puede ser considerado como uno de los mejores, cuando se habla de este tipo de tiendas. Mirándolo desde la perspectiva de ventas en línea en un primer momento, ellos poseen una cadena de suministros tan bien estructurada que logra una conexión entre sus proveedores, transporte y clientes que le permiten generar a los clientes un valor agregado pero teniendo en cuenta que mantienen una relación de satisfacción o integración hacia adelante y hacia atrás que es lo que les permite garantizar este hecho.
Observándolo también desde otro de los aspectos en los que dicha tienda, logra tener una capacidad de respuesta alta es el hecho de cuando los clientes se encuentran en descontento con los productos adquiridos y realizan sus devoluciones ellos logran tener una respuesta tan rápida que el cliente logra subsanar el problema que ha tenido con el producto mediante ese servicio post-venta que le proporciona seguridad y confianza de comprar en dicho lugar.
Finalmente, es importante mencionar que Nordstrom maneja una política de que si usted encuentra precios más bajos allí se lo ofrecen a ese mismo precio y le proporcionan descuentos adicionales esto con el fin de estar mejor informado sobre la competencia y de igual forma le genera al cliente confianza al momento de comprar. Lo que realmente quiero traer a colación es el hecho de que el nivel de respuesta que tienen según muchos consumidores de este lugar es excelente ya que es de forma inmediata para de esta forma incentivar a los individuos sean o no clientes a interesarse por este factor que es de suma importancia para Nordstrom y que a ellos les genera un aporte de gran importancia.
6. Pensamos que los argumentos que podemos dar a favor de Wal-Mart cuando hablamos de un buen ajuste estratégico entre sus estrategias competitivas y la cadena de suministros, nos basta con un primer momento saber y entender que su eje de acción gira en torno a principalmente dos conceptos y son la alta disponibilidad y los precios bajos entonces la mejor manera de argumentar esto es partiendo de aquí, ya que para lograr digamos una alta disponibilidad, la integración hacia atrás ósea con sus proveedores, debe ser lo suficientemente buena que le permita lograr esta gran ventaja. Y si lo observamos desde la perspectiva de precios bajos podemos definir claramente que toda su logística de transporte y demás se compacta para lograr una reducción de costos lo suficientemente solida que le permite dar el mejor precio del mercado y garantizar por ende a sus cliente su objetivo de precios más bajos.
7. ¿Cuáles son las principales directrices en la cadena de suministro y cuál es el impacto de cada una en el desempeño de la misma? Pueden responder esta parte con ejemplos específicos.
· Instalaciones: esta directriz es de vital importancia pues todo el desempeño de la cadena de suministros depende de la ubicación física de la producción y del almacenamiento, ya que si no conectamos estas instalaciones con toda la cadena causaría una gran demora y desperdicio, cosa que influiría en la satisfacción de las necesidades del cliente.
Un claro ejemplo de esto es la fábrica que produce la gaseosa Coca Cola en Cali. Esta tiene destinado en una misma ubicación la producción de sus productos y el almacenamiento de los mismos para facilitar la distribución y el abastecimiento de sus clientes.
· Inventario: esta directriz es muy especial ya que requiere que su nivel sea exacto, es decir, es negativo para la empresa tener mucho inventario pero también muy poco. Con un nivel óptimo de inventarios se podría desarrollar toda la cadena, sin ninguna demora y sin elevar costos, satisfaciendo las necesidades del cliente y aportando para la situación financiera.
La importancia de esta directriz está fuertemente plasmada en el caso de la marca de automóviles Chevrolet en Colombia. Los concesionarios que venden estos automóviles se enfrentan a un gran problema en muchos de sus modelos: la falta de inventario. Normalmente una persona debe esperar un tiempo de 2 o 3 meses para poder tener el automóvil que quiere, especialmente en los modelos Spark y Aveo. Esto se da porque Colmotores, la empresa que se encarga de la marca en el país, no prevé las ventas reales, por lo que maneja un inventario no óptimo, ocasionando demoras e insatisfacción del consumidor.
· Transporte: el manejo de la mercancía y su envío a los clientes juega un papel primordial dentro de la logística organizacional. Cuando las empresas planean correctamente el transporte de sus productos desde su sitio de fabricación y almacenamiento hasta donde lo requiera el cliente, podrían despreocuparse por muchos inconvenientes de demora que generarían descontento por parte del consumidor. Se necesita coordinar un transporte rápido y que maneje la mercancía cuidadosamente.
· Información: esta directriz es, sin duda alguna, la más importante dentro de la cadena de suministro, pues con ella es que se puede analizar la situación y desempeño de las otras. Gracias a la información es que podemos tomar decisiones, resolver problemas y mejorar procesos. Las empresas en las que los sistemas de información y sus datos son insuficientes pueden sufrir ante el más mínimo contratiempo pues no poseen lo básico para tomar decisiones.
· Aprovisionamiento: esta directriz es la que se encarga de decidir que partes de la cadena de suministros serán realizadas por terceros y cuales por la empresa misma. Esta decisión es vital ya que si se decide que ciertas funciones dependan de otras organizaciones y de otras personas por fuera de la compañía, se estaría arriesgando en parte la satisfacción de las necesidades de los clientes. Es por esto que la escogencia de este tipo de empresas debe tomar su tiempo.
· Fijación de precios: esta directriz establece cual va a ser el monto que se le cobrará a los clientes por los bienes o servicios, por lo que su fijación determinará en gran medida el nivel de ventas, su participación en el mercado y su competitividad. Es muy evidente que esta directriz está relacionada directamente con el cliente, lo que hace que en muchas ocasiones esté sea el primer indicador de cambios dentro de la cadena de suministros.
Un ejemplo de esta directriz fue las decisiones que tuvieron que tomar las compañías de telefonía celular en Colombia con la entrada al mercado de Colombia Móvil. Ante la aparición de esta nueva empresa con sus precios muy por debajo de los del mercado, los clientes de las otras compañías empezaron a exigir rebajas en las tarifas. Esto generó que las antiguas compañías reevaluaran su cadena de suministro para identificar de qué manera podrían disminuir sus precios.
La cadena de suministro son todos los componentes que incluyen los procesos para satisfacer la necesidad del cliente. Además de estos componentes, también incluye un flujo constate de información, de material y fondos entre todos los que participan del proceso.
2. ¿Cuál es el objetivo de una cadena de suministros?
El objetivo de la cadena de suministro es maximizar el valor total generado que en otras palabras es: el valor final menos los costos de fabricación.
3. Describa los enfoques:
Ciclo: el enfoque de ciclo de una cadena de suministro define con claridad los procesos que comprende y quiénes son los integrantes de cada proceso, es decir especifica las funciones y responsabilidades.
Tirón-Empuje: el enfoque tirón/empuje esta determinado por la decisión del momento de iniciar el proceso de satisfacción del cliente. Tirón; es un enfoque especulativo, es decir anticipan el proceso de satisfacción, teniendo como base unas características generales que tal vez satisfagan el objetivo.
Empuje; es un enfoque reactivo; en otras palabras el proceso inicia dando respuesta a la satisfacción del cliente, este proceso es mucho efectivo para satisfacer el objetivo.
4. ¿Cómo la estrategia de la cadena de suministros apoya o no la estrategia competitiva de una organización afectando su desempeño?
La estrategia competitiva de una compañía es el grupo de necesidades del cliente que buscamos satisfacer con nuestros productos y servicios en relación con nuestros competidores. En pocas palabras, la estrategia competitiva se encarga de velar por que todos los procesos y tareas delegadas en la cadena de suministro se cumplan a cabalidad sin darle prioridad o importancia a uno sobre todo para así lograr obtener un bien final, el cual tiene como objetivo el suplir la necesidad de las personas.
5. ¿Cómo se relaciona la cadena de valor con la cadena de suministros en una organización?
Como sabemos, la cadena de valor es el precio el cual vamos a fijar al cliente para satisfacer dicha necesidad que el cliente quiere suplir, menos el costo incurrido durante todo el proceso de realización de este bien. Esta se encuentra estrechamente relacionada con la cadena de suministros debido a que en la cadena de suministros vemos todos los procesos realizados para la realización de estos como por ejemplo costos de insumos y proveedores manos de obra y transportes etc. Ayudándonos esto a fijar los costos totales incurridos para la realización de este bien para así finalmente obtener el precio en la cadena de valor.
6. Describir en forma concreta los tres pasos para lograr alinear/sincronizar la estrategia competitiva de la organización con la estrategia de la cadena de suministros. Dar ideas principales.
La estrategia competitiva se logra sincronizar con la estrategia de la cadena de suministro gracias a tres pasos fundamentales:
ENTENDER AL CLIENTE Y LA INCERTIDUMBRE DE LA CADENA DE SUMINISTRO: la compañía para entender al cliente debe conocerlo, identificar cuáles son sus necesidades, y en que segmento del mercado se encuentran para reconocer características claves que mejoren el desempeño del proceso de satisfacción, esto contribuye a identificar qué cantidad debe producir, estimar un tiempo, igualmente que va a desarrollar y como va hacerlo, y así fijar el precio.
ENTENDER LA CAPACIDADES DE LA CADENA DE SUMINISTRO: para el siguiente paso la compañía debe reconocer de que manera hace más eficiente todo el proceso cuando se enfrenta a una demanda que es incierta, igualmente reconocer cual es su capacidad de respuesta a la hora de enfrentar una especificación concreta de lo que el cliente realmente espera.
LOGRAR EL AJUSTE ESTRATEGICO
El paso final para lograr el ajuste estratégico es que la compañía asegure, que todas las funciones de la cadena de valor apoyen la capacidad de respuesta de la cadena de suministro.
Responder preguntas 1, 2, 3, 6 de la página 43 del libro guía.
1. La estrategia competitiva de Nordstrom, podríamos caracterizarla como la venta de productos para toda la familia desde las prendas de vestir, pasando por el calzado y finalmente ofreciendo accesorios de las mejores calidades. Esto de forma más general es caracterizado como la variedad de productos que ofrece a sus clientes a precios cómodos, para lograr que este se encuentre satisfecho cuando visita sus tiendas.
Para Nordstrom es de suma importancia cumplir con tres necesidades que ellos han identificado como claves para satisfacer a sus clientes y que han mantenido por mas de 100 años y son el mejor servicio posible, la selección correcta de sus productos, la alta calidad y finalmente el precio que tratan de que sea el menor en el mercado, esto logrado obviamente manejando una correcta alineación de la cadena de suministros que les permite gozar de estos privilegios para con sus clientes.
2. Es importante destacar que la demanda que enfrenta Nordstrom es muy incierta, ya que a pesar de la variedad de productos que tienen en cada una de sus tiendas ellos esperan que satisfagan las necesidades de sus clientes. Pero es a través del excelente servicio al cliente que ellos logran darse cuenta de que es lo que necesitan de manera detallada sus clientes y acertar al momento de llevar los productos y/o artículos a sus stands en los diferentes puntos en que se encuentran sus almacenes.
3. El nivel de capacidad de respuesta que tiene Nordstrom puede ser considerado como uno de los mejores, cuando se habla de este tipo de tiendas. Mirándolo desde la perspectiva de ventas en línea en un primer momento, ellos poseen una cadena de suministros tan bien estructurada que logra una conexión entre sus proveedores, transporte y clientes que le permiten generar a los clientes un valor agregado pero teniendo en cuenta que mantienen una relación de satisfacción o integración hacia adelante y hacia atrás que es lo que les permite garantizar este hecho.
Observándolo también desde otro de los aspectos en los que dicha tienda, logra tener una capacidad de respuesta alta es el hecho de cuando los clientes se encuentran en descontento con los productos adquiridos y realizan sus devoluciones ellos logran tener una respuesta tan rápida que el cliente logra subsanar el problema que ha tenido con el producto mediante ese servicio post-venta que le proporciona seguridad y confianza de comprar en dicho lugar.
Finalmente, es importante mencionar que Nordstrom maneja una política de que si usted encuentra precios más bajos allí se lo ofrecen a ese mismo precio y le proporcionan descuentos adicionales esto con el fin de estar mejor informado sobre la competencia y de igual forma le genera al cliente confianza al momento de comprar. Lo que realmente quiero traer a colación es el hecho de que el nivel de respuesta que tienen según muchos consumidores de este lugar es excelente ya que es de forma inmediata para de esta forma incentivar a los individuos sean o no clientes a interesarse por este factor que es de suma importancia para Nordstrom y que a ellos les genera un aporte de gran importancia.
6. Pensamos que los argumentos que podemos dar a favor de Wal-Mart cuando hablamos de un buen ajuste estratégico entre sus estrategias competitivas y la cadena de suministros, nos basta con un primer momento saber y entender que su eje de acción gira en torno a principalmente dos conceptos y son la alta disponibilidad y los precios bajos entonces la mejor manera de argumentar esto es partiendo de aquí, ya que para lograr digamos una alta disponibilidad, la integración hacia atrás ósea con sus proveedores, debe ser lo suficientemente buena que le permita lograr esta gran ventaja. Y si lo observamos desde la perspectiva de precios bajos podemos definir claramente que toda su logística de transporte y demás se compacta para lograr una reducción de costos lo suficientemente solida que le permite dar el mejor precio del mercado y garantizar por ende a sus cliente su objetivo de precios más bajos.
7. ¿Cuáles son las principales directrices en la cadena de suministro y cuál es el impacto de cada una en el desempeño de la misma? Pueden responder esta parte con ejemplos específicos.
· Instalaciones: esta directriz es de vital importancia pues todo el desempeño de la cadena de suministros depende de la ubicación física de la producción y del almacenamiento, ya que si no conectamos estas instalaciones con toda la cadena causaría una gran demora y desperdicio, cosa que influiría en la satisfacción de las necesidades del cliente.
Un claro ejemplo de esto es la fábrica que produce la gaseosa Coca Cola en Cali. Esta tiene destinado en una misma ubicación la producción de sus productos y el almacenamiento de los mismos para facilitar la distribución y el abastecimiento de sus clientes.
· Inventario: esta directriz es muy especial ya que requiere que su nivel sea exacto, es decir, es negativo para la empresa tener mucho inventario pero también muy poco. Con un nivel óptimo de inventarios se podría desarrollar toda la cadena, sin ninguna demora y sin elevar costos, satisfaciendo las necesidades del cliente y aportando para la situación financiera.
La importancia de esta directriz está fuertemente plasmada en el caso de la marca de automóviles Chevrolet en Colombia. Los concesionarios que venden estos automóviles se enfrentan a un gran problema en muchos de sus modelos: la falta de inventario. Normalmente una persona debe esperar un tiempo de 2 o 3 meses para poder tener el automóvil que quiere, especialmente en los modelos Spark y Aveo. Esto se da porque Colmotores, la empresa que se encarga de la marca en el país, no prevé las ventas reales, por lo que maneja un inventario no óptimo, ocasionando demoras e insatisfacción del consumidor.
· Transporte: el manejo de la mercancía y su envío a los clientes juega un papel primordial dentro de la logística organizacional. Cuando las empresas planean correctamente el transporte de sus productos desde su sitio de fabricación y almacenamiento hasta donde lo requiera el cliente, podrían despreocuparse por muchos inconvenientes de demora que generarían descontento por parte del consumidor. Se necesita coordinar un transporte rápido y que maneje la mercancía cuidadosamente.
· Información: esta directriz es, sin duda alguna, la más importante dentro de la cadena de suministro, pues con ella es que se puede analizar la situación y desempeño de las otras. Gracias a la información es que podemos tomar decisiones, resolver problemas y mejorar procesos. Las empresas en las que los sistemas de información y sus datos son insuficientes pueden sufrir ante el más mínimo contratiempo pues no poseen lo básico para tomar decisiones.
· Aprovisionamiento: esta directriz es la que se encarga de decidir que partes de la cadena de suministros serán realizadas por terceros y cuales por la empresa misma. Esta decisión es vital ya que si se decide que ciertas funciones dependan de otras organizaciones y de otras personas por fuera de la compañía, se estaría arriesgando en parte la satisfacción de las necesidades de los clientes. Es por esto que la escogencia de este tipo de empresas debe tomar su tiempo.
· Fijación de precios: esta directriz establece cual va a ser el monto que se le cobrará a los clientes por los bienes o servicios, por lo que su fijación determinará en gran medida el nivel de ventas, su participación en el mercado y su competitividad. Es muy evidente que esta directriz está relacionada directamente con el cliente, lo que hace que en muchas ocasiones esté sea el primer indicador de cambios dentro de la cadena de suministros.
Un ejemplo de esta directriz fue las decisiones que tuvieron que tomar las compañías de telefonía celular en Colombia con la entrada al mercado de Colombia Móvil. Ante la aparición de esta nueva empresa con sus precios muy por debajo de los del mercado, los clientes de las otras compañías empezaron a exigir rebajas en las tarifas. Esto generó que las antiguas compañías reevaluaran su cadena de suministro para identificar de qué manera podrían disminuir sus precios.
jueves, 22 de enero de 2009
martes, 20 de enero de 2009
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